Numéros surtaxés Relation client / hotline

Pour les vendeurs à distance et les administrations

Si vous recevez un nombre important de sollicitations sur votre numéro d'appel, un numéro surtaxé en 08 peut vous aider à désengorger votre service client et vous permet de fournir de facto un meilleur service aux appels qualifiés.

Filtrer les appels entrants

Réduisez le nombre de sollicitations et d'appels non intentionnistes. Fournissez un service supérieur aux appelants engagés: vos qualités de réactivité immédiate et de relation interpersonnelle augmentent et profitent à vos appelants.

Une nouvelle source de revenu

A partir de 0,15€/min et jusqu'à 0,80€/min, choisissez un palier tarifaire en adéquation avec votre activité et donnez de la valeur à votre flux d'appels. Amortissez ou même rentabilisez votre service client.

Loi châtel

La loi Châtel règlemente l'utilisation des numéros surtaxés dans le cadre de la relation client mais n'interdit par leur usage:

• Pour les vendeurs à distance: les numéros surtaxés peuvent être utilisés pour votre service client / hotline mais demande aussi de mettre à disposition de vos clients d'autres moyens de communications (email, chat ou téléphone) afin de pouvoir répondre sans surcoûts supplémentaires aux demandes suivantes: suivre l’exécution d'une commande, exercer un droit de rétractation, recours à la garantie.


• Pour les administrations: les administrations/services publiques ne sont pas concernés par les mesures de la loi Châtel et peuvent donc avoir recours à un numéro surtaxé pour leur accueil téléphonique.

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